Manual do aluno

Primeiros passos

O F2FACE é o app da sua academia. Nele você vê seus treinos, sua graduação, os horários das aulas e as mensalidades. Também faz o check-in, paga e acompanha a família.

O app abre no navegador do celular, no endereço que a academia passou (f2face.com.br/aluno). Não precisa baixar nada da loja de aplicativos. Se quiser, você coloca um atalho na tela inicial e ele passa a abrir como um app comum.

Quem usa o app

• Aluno maior de 18 anos: entra com o próprio e-mail, o mesmo que está no cadastro da academia.
• Responsável (pai, mãe ou quem paga a mensalidade): entra com o e-mail dele e acompanha o aluno menor de idade.
• Titular com dependentes: entra com o e-mail dele e vê todos da família no mesmo app.

As abas do app

Na parte de baixo da tela ficam as abas:

• Início: resumo do dia, graduação, avisos e próxima aula.
• Treinos: seu histórico de presenças e o ranking.
• Horários (ou Agenda, se a academia usa reserva de vaga): a grade de aulas e o plano de aulas.
• Pagamentos: seu plano e as mensalidades.
• Loja: produtos da academia. Só aparece se a academia abriu a loja.
• Perfil: dividido em quatro abas, no alto: Jornada (sua história na graduação e os certificados), Meus dados (dados, foto, carteirinha, família e rosto), Documentos e Conta (notificações, manual, sair e excluir a conta).

Algumas partes só aparecem quando a academia liga a função: agenda com reserva, loja, certificados, ranking, plano de aulas, cadastro do rosto pelo app, carteirinha e documentos. Se você não vê alguma coisa deste manual, provavelmente a sua academia não usa essa função.

O app atualiza sozinho quando você volta para ele depois de alguns minutos. Não precisa fechar e abrir de novo.

Aula experimental (para quem ainda não é aluno)

Quer conhecer a academia? Pelo link da aula experimental você agenda a aula grátis sozinho, sem criar conta e sem senha. A academia divulga o link no Instagram, no WhatsApp ou num QR Code na porta.

Como agendar

1. Abra o link da academia (ou aponte a câmera do celular para o QR Code).
2. A página já mostra os Horários do mês: um calendário com as aulas de cada dia. Se a academia tem mais de uma unidade, toque na Unidade para ver a grade dela.
3. Se quiser, escolha O que quer treinar para ver só aquela modalidade.
4. Toque no dia e escolha o Horário. Dia sem aula ou lotado aparece apagado.
5. Preencha o nome completo de quem vai treinar, a data de nascimento, o celular (WhatsApp) e, se quiser, o e-mail. Para menor de 18 anos, informe também o nome do responsável.
6. Marque a autorização para a academia usar os dados e toque em Agendar aula grátis.

Depois de agendar

• Pôr na agenda do celular: salva a aula na agenda do celular, que avisa 1 dia e 2 horas antes.
• Como chegar: abre o mapa com o endereço da unidade.
• Falar com a academia no WhatsApp: para tirar dúvidas.
• Copiar o link deste agendamento: guarde o link. Ele abre o seu agendamento em qualquer aparelho.
• Não vou poder ir: cancelar: libera a vaga para outra pessoa. Dá para cancelar até o início da aula.

A academia também pode mandar um lembrete pelo WhatsApp. Chegue 10 minutos antes, com roupa confortável e uma garrafa de água.

Quantas aulas grátis

Cada academia define de 1 a 3 aulas grátis por pessoa. Quem faltou ou cancelou pode agendar de novo. Só dá para ter um agendamento em aberto por vez: para trocar o horário, cancele o atual e agende outro.

Já é aluno? Toque em Já sou aluno: entrar no app e reserve a aula pela aba Agenda. Gostou da aula? Fale com a recepção para fazer a matrícula: depois disso você entra no app com o seu e-mail.

O reconhecimento facial é opcional (livre escolha)

Cada aluno, ou o responsável no caso de menor de idade, escolhe se quer cadastrar o rosto. A autorização fica registrada com o nome de quem autorizou, e o rosto pode ser apagado a qualquer momento (no painel, no tablet pelo modo equipe ou a pedido do aluno). Quem não quiser usar o rosto faz o check-in pelo CPF no tablet, pela carteirinha (QR Code), pelo QR Code da unidade no app, ou a equipe lança a presença e faz a chamada. O F2FACE guarda só números que descrevem o rosto e nunca vende nem compartilha esses dados.

Esqueceu o check-in? Peça a presença

Treinou e o tablet não registrou? No app, em Horários → Esqueceu o check-in? → Pedir presença, escolha o dia (até 30 dias atrás) e a aula. A academia confere e aprova; o resultado aparece no mesmo lugar.

Congelar a matrícula

Se a academia permitir, em Perfil → Dados → Congelar matrícula você pede para pausar o plano (viagem, lesão, cirurgia), escolhendo as datas. A academia aprova. Enquanto estiver congelada, o check-in fica pausado e aparece no Início até quando vai.

Meu treino (musculação)

Na aba Treinos aparece a ficha montada pelo professor: escolha o treino do dia (A, B, C…), marque os exercícios feitos, anote a carga e toque em Registrar treino. A avaliação física mostra o peso, o % de gordura e a evolução. Se a academia pedir, responda o questionário de saúde (PAR-Q) no Início.

Como entrar no app

Você entra com o e-mail que está no cadastro da academia, de um destes dois jeitos: com um código que chega no e-mail, ou com uma senha, se você já criou uma. No alto da tela de entrada, escolha Código por e-mail ou Senha. O app lembra a sua escolha neste aparelho.

Como entrar com o código

1. Abra o app e digite o seu e-mail no campo E-mail cadastrado na academia.
2. Se aparecer a verificação "não sou um robô", confirme.
3. Toque em Receber código.
4. Abra o seu e-mail. Chegou uma mensagem com um código de números.
5. Volte ao app e digite o código no campo Código. Se você colar o código, o app entra sozinho. Se digitar, toque em Entrar.

Aluno menor de idade: pode entrar com o próprio e-mail, se ele estiver no cadastro da academia como e-mail do aluno, e acompanhar presenças, horários, graduação, carteirinha, mensalidades e loja. O responsável entra com o e-mail dele e abre o perfil do filho. Aceitar documentos, cadastrar o rosto, informar o CPF e corrigir datas da graduação ficam só com o responsável.

Digitou o e-mail errado? Toque em Usar outro e-mail e comece de novo.

Depois de entrar, você continua conectado neste aparelho. Só precisa entrar de novo se tocar em Sair ou trocar de celular ou navegador.

Usa o app pelo atalho na tela inicial do celular? No iPhone, o atalho funciona como um app separado do navegador: na primeira vez que abrir por ele, entre de novo (com o código ou a senha). Depois disso ele abre direto.

Como entrar com a senha

1. Na tela de entrada, toque em Senha, no alto.
2. Digite o seu e-mail e a sua senha.
3. Se aparecer a verificação "não sou um robô", confirme.
4. Toque em Entrar.

Esqueceu a senha ou ainda não criou uma? Toque em Código por e-mail, entre com o código e crie uma senha nova, como mostrado abaixo.

Também faz parte da equipe da academia? A senha é a mesma do painel.

Como criar ou trocar a senha

1. Entre no app (com o código, se ainda não tem senha).
2. Vá em Perfil → Conta e toque em Criar ou trocar a senha.
3. Digite a nova senha duas vezes. Use pelo menos 10 caracteres, com letras e números, e não repita a senha de outro site.
4. Toque em Salvar senha. Se o app pedir, digite o código que chegou no seu e-mail para confirmar.

Entrar pelo convite da academia

A academia pode mandar um convite por e-mail para você usar o app. O convite traz um link.

1. Abra o e-mail de convite.
2. Toque no link. O app abre já com você conectado.

Aluno menor de idade: o convite vai para o e-mail do responsável.

O link vale uma vez só e por pouco tempo. Se aparecer "Este link de acesso expirou ou já foi usado", digite o seu e-mail e peça um código novo, como mostrado acima.

Fazer o cadastro pelo link da academia

Ainda não é aluno? A academia pode mandar o link de cadastro (pelo WhatsApp, por e-mail ou num QR Code na recepção).

1. Abra o link (ou leia o QR com a câmera).
2. Entre com o seu e-mail e o código que chega nele.
3. Escolha Eu ou Meu filho(a) menor de idade.
4. Preencha nome completo, nascimento, CPF, celular, a unidade e o que vai treinar. Para menor de idade, os dados do responsável.
5. Toque em Enviar cadastro. Se a academia aprova antes, aparece "Cadastro enviado": quando ela aprovar, é só entrar no app com o mesmo e-mail.

Para cadastrar mais de um filho, toque em Cadastrar outra pessoa no fim. Já tem cadastro? Toque em Já tenho cadastro nesta academia.

Apareceu "Não encontramos seu cadastro"

Isso quer dizer que nenhuma academia tem esse e-mail no cadastro de um aluno ou responsável. Peça na recepção para incluir o seu e-mail no cadastro, ou o link de cadastro da academia. Ou toque em Entrar com outro e-mail e use o e-mail certo. Se você já fez o cadastro pelo link, a tela mostra que ele está aguardando a aprovação da academia.

Vários perfis no mesmo app

Um mesmo e-mail pode dar acesso a mais de uma pessoa. Por exemplo: você treina e também é responsável pelo seu filho. Ou você treina em duas academias que usam o F2FACE.

Quando há mais de um perfil, aparecem botões logo abaixo do nome, no topo do app. Cada botão mostra o primeiro nome e a academia.

Como trocar de perfil

1. No topo do app, toque no botão com o nome da pessoa.
2. O app carrega os dados dessa pessoa: treinos, horários, pagamentos, carteirinha e o resto.

Quando você está no perfil de outra pessoa, o topo mostra o nome dela e a frase "Você é o responsável". O app lembra qual perfil você usou por último.

Quem aparece para você: o seu próprio cadastro, os alunos em que o seu e-mail está como responsável, os dependentes aprovados da sua família e os alunos cuja mensalidade está no seu nome.

Início

A primeira aba resume tudo o que importa agora. Os cartões aparecem conforme a sua situação.

Avisos no topo

• Complete o seu cadastro: falta o CPF. Toque em Informar o CPF. Veja a seção Completar o CPF.
• Notificações: convite para ligar os avisos no celular. Toque em Ativar ou em Agora não (o convite volta depois de 7 dias).
• Documentos: há contrato ou termo para ler e aceitar. Toque em Ler e aceitar.
• Exame de graduação: convocação, taxa e resultado. Veja a seção Exames de graduação.
• Mensalidade em aberto ou Mensalidade vencida: mostra o valor e o vencimento. Toque em Pagar agora.

Graduação e progresso

Para cada modalidade aparece um cartão com:

• o nome da sua graduação e os graus (quando a modalidade usa faixa, a faixa aparece desenhada);
• desde quando você está nela e quantas aulas fez desde a última graduação;
• a próxima graduação e quanto falta (aulas e meses), com uma barra de progresso;
• o selo "pronto para..." quando você já cumpriu o que a academia pede.

Se aparecer "A academia ainda não registrou sua graduação", você mesmo pode informar a graduação que já tem (veja "Informar a minha graduação"). O professor confere e aprova.

O botão Ver minha jornada abre a sua história completa, em Perfil → Jornada.

Minha jornada

Na aba Perfil → Jornada, a Minha jornada conta a sua história em cada modalidade que tem graduação:

• De onde você veio: a chegada na academia e cada graduação que você conquistou, com a data. A graduação atual aparece com o selo você está aqui.
• Onde você pode chegar: o próximo passo (quanto falta, em aulas e meses, com a barra de progresso) e as graduações que ainda vêm pela frente. Só aparecem as da sua idade: quem já passou da idade de uma graduação (por exemplo, adulto e as faixas kids) não a vê aqui.
• No topo, desde quando você treina e quantos treinos já registrou.

Treina mais de uma modalidade? Toque no nome dela, no alto do cartão, para trocar.

Informar a minha graduação

Já tem uma graduação que não aparece na jornada, recebida aqui ou em outra academia? Informe pelo app.

1. Em Perfil → Jornada, toque em Informar uma graduação.
2. Escolha a modalidade (se treinar mais de uma), a graduação e o grau.
3. Informe a data em que recebeu. Se quiser, escreva uma observação (por exemplo, a academia e o professor que graduaram você).
4. Toque em Enviar para o professor.

• Enquanto o professor não confere, a graduação aparece na jornada com o selo aguardando o professor. Mudou de ideia? Toque em Desistir.
• Aprovada, ela entra na sua jornada e passa a valer como a sua graduação.
• Se o professor não aprovar, aparece não aprovada, com o motivo que ele escreveu.
• Responsável: abra o perfil do filho e informe por ele, do mesmo jeito.

Corrigir a data ou remover graduação repetida

• Data errada: em Perfil → Jornada, na graduação, toque em Corrigir a data, escolha o dia certo e toque em Salvar.
• Graduação repetida (a mesma graduação e grau aparece duas vezes): a cópia mostra o selo repetida. Toque em Remover repetida. A outra continua na jornada.
• Graduação nova continua indo para o professor aprovar (veja acima).
• Menor de idade: quem corrige é o responsável, no perfil do filho.

Academia ligada ao CT Manager: a jornada aparece, mas a graduação (e qualquer correção) é registrada pelo professor no CT Manager.

Treinos do mês

Dois números: quantos treinos você fez no mês (com o total do mês passado ao lado, para comparar) e quantos treinos você fez no ano.

Próxima aula

Mostra a próxima aula da grade: o dia, a hora, a modalidade e a unidade. Em algumas academias aparece também em quantos minutos antes da aula o check-in no tablet abre.

Aula de hoje e ranking

Se a academia montou o plano de aulas, aparece o tema da aula de hoje e o botão Ver o plano do mês. Se o ranking está ligado e você já treinou no mês, aparece a sua posição e o botão Ver o ranking.

Treinos: seu histórico

Na aba Treinos → Meus treinos ficam as suas presenças, da mais nova para a mais antiga, separadas por mês. Aparecem os últimos 60 treinos.

Cada linha mostra o dia, a modalidade, o horário da aula, a hora em que a presença foi registrada, a unidade e como ela foi registrada.

Treinos de cada modalidade

Treina mais de uma modalidade (por exemplo, judô, karatê, MMA e funcional)? No alto de Treinos → Meus treinos, o cartão Treinos por modalidade mostra, para cada uma, quantos treinos você fez no mês, no ano e no total.

• Toque no nome de uma modalidade para ver só os treinos dela. Todas volta a mostrar tudo.
• Cada treino conta na modalidade da aula em que você fez o check-in. É essa contagem que vale para a graduação de cada modalidade.
• Treino registrado sem modalidade aparece como Sem modalidade.

Como a presença foi registrada

• pelo rosto: check-in no tablet da academia.
• pelo QR Code: você leu o QR Code da unidade com o celular.
• pela carteirinha: o QR Code da sua carteirinha foi lido na academia.
• lançada pela academia: a recepção marcou a presença.
• chamada: o professor fez a chamada da turma.
• pela foto da turma: a academia registrou pela foto da turma.
• catraca: entrada pela catraca.
• check-in Wellhub/TotalPass: entrada por esses aplicativos parceiros.
• pelo CT Manager ou do sistema anterior: presença que veio de outro sistema da academia.

Confirmado ou aguardando a aula

O selo confirmado quer dizer que a presença já conta. O selo aguardando a aula aparece quando você fez o check-in antes de a aula começar. Ela passa a contar quando a aula começa.

Ranking de treinos

O ranking mostra quem mais treinou no mês ou no ano. Fica em Treinos → Ranking.

Cada aula conta um treino, mesmo que a presença tenha sido registrada em mais de um lugar. Duas aulas diferentes no mesmo dia contam dois treinos.

O ranking depende da academia. Se ela desligar, a opção Ranking some e fica só o seu histórico.

Como ver o ranking

1. Toque na aba Treinos.
2. Toque em Ranking, no alto da tela.
3. Escolha Este mês ou Este ano.
4. Se você faz mais de uma modalidade, escolha uma ou deixe em Todas as modalidades.

No alto aparece a sua posição e quantos treinos você tem. Depois vem o pódio (1º, 2º e 3º) e a lista. Cada aula conta uma vez, mesmo que o check-in tenha sido feito duas vezes na mesma aula.

Os nomes dos outros alunos aparecem abreviados, por exemplo "Lucas A.".

Como sair do ranking

1. Abra Treinos → Ranking.
2. No fim da tela, marque Não quero aparecer no ranking para os outros alunos.

Pronto. Os outros alunos não veem mais você. Você continua vendo a sua própria posição. Para voltar, é só desmarcar.

O responsável pode fazer isso no perfil do filho.

Horários e Agenda

A aba de horários tem duas formas, conforme a academia.

Horários (sem reserva)

Mostra o calendário do mês, já no dia de hoje (sem aula hoje, no próximo dia com aula). Cada ponto amarelo é uma aula do dia, os dias em que você treinou têm a borda verde e um tique, e o dia de hoje tem a borda amarela.

As aulas do dia escolhido ficam logo abaixo do calendário, com a hora de início e fim, a modalidade e a unidade. Toque em outro dia para ver as aulas dele, e use as setas para trocar de mês. Você só vai à aula e faz o check-in.

Agenda (com reserva de vaga)

Se a academia ligou a reserva de vaga, a aba passa a se chamar Agenda. Ela mostra o calendário do mês, no mesmo formato dos Horários. As aulas abertas para reserva são as dos próximos 7 dias: toque no dia para ver as aulas, com quantas vagas estão livres e quantas pessoas estão na lista de espera.

No alto aparece quantas reservas você tem em aberto e o limite da academia (normalmente 7). Se você faltou a aulas reservadas nos últimos 30 dias, isso aparece em vermelho.

Como reservar uma vaga

1. Toque na aba Agenda.
2. No calendário, toque no dia da aula. Ache a aula e toque em Reservar.
3. Aparece o selo vaga reservada.
4. No dia, vá à aula e faça o check-in como sempre (rosto, QR Code ou recepção). O check-in confirma a reserva.

A reserva abre um tempo antes da aula (normalmente 72 horas). Antes disso, a aula mostra "reserva abre" com a data e a hora.

O responsável reserva pelo perfil do filho.

Lista de espera

Se a aula está cheia, o botão vira Entrar na espera. Você vê a sua posição, por exemplo "2º na espera". Se alguém cancelar, a primeira pessoa da espera ganha a vaga na hora, sozinha. Se a aula começar e não abrir vaga, a espera acaba.

Como cancelar

1. Na aula reservada, toque em Cancelar. Na lista de espera, toque em Sair da espera.
2. A vaga fica livre para outra pessoa.

Cancelar muito perto da aula (normalmente menos de 60 minutos antes) fica registrado como cancelamento em cima da hora. O app pergunta antes. Depois que a aula começa, não dá mais para cancelar.

Reserva sem check-in vira falta depois da aula. Se não puder ir, cancele para liberar a vaga.

Plano de aulas

O plano de aulas (cronograma) mostra o tema de cada aula do mês: o que vai ser treinado, a modalidade, o professor e, às vezes, uma descrição e um vídeo.

O plano só tem conteúdo se a academia montar. Se aparecer "A academia ainda não montou o plano de aulas deste mês", ainda não há nada cadastrado.

Como ver o plano

1. Toque na aba Horários (ou Agenda).
2. No alto, toque em Plano de aulas.
3. Aparece o calendário do mês, já no dia de hoje. As aulas do dia escolhido ficam logo abaixo do calendário.
4. Toque em outro dia para ver as aulas dele. Use as setas ao lado do nome do mês para ir ao mês anterior ou ao próximo.

No calendário, cada ponto amarelo é uma aula daquele dia, os dias em que você treinou têm a borda verde e um tique, e o dia de hoje tem a borda amarela. No alto aparece em quantos dias do mês você treinou. Se a aula tem vídeo, toque em Ver o vídeo da aula.

Exames de graduação

Quando a academia convoca você para um exame de graduação, aparece um cartão na aba Início. Ele mostra quando é (o exame pode durar vários dias: aparece o período, como "Até 10/10/2026"), onde é, a graduação que você vai buscar e as observações do professor.

Convocação

A convocação é obrigatória: não precisa aceitar nem responder. O cartão mostra o selo convocado. Se não puder ir, fale com a academia.

Taxa do exame

Se a taxa está em aberto, toque em Pagar taxa. Conforme a academia, você paga por Pix copia e cola, por um link de pagamento (Pix, cartão ou boleto) ou na recepção.

Resultado

Depois da avaliação, o cartão diz que o resultado aparece quando a academia homologar. O professor também pode liberar o resultado antes: aí o cartão já mostra se você passou, com os pontos e o comentário dele. A nova graduação entra quando a academia homologar.

Com o resultado, você vê se foi aprovado, quantos pontos fez em cada pedido do exame (ex.: "Demonstre finalização: 3 de 4"), o total de pontos, a nota e o comentário do professor.

Eventos

Campeonatos, seminários e aulões da academia aparecem na aba Início, com data, local, valor e as vagas que restam.

Como se inscrever

1. No cartão do evento, toque em Quero me inscrever.
2. Se o evento pedir, escolha a Categoria e informe o Peso. A faixa vem do seu cadastro.
3. Toque em Confirmar inscrição. O cartão passa a mostrar inscrito.

Evento com valor: combine o pagamento com a academia. Até o dia do evento, enquanto não estiver paga, dá para tocar em Cancelar inscrição.

Amigo de fora da academia se inscreve pelo link do evento, que a academia divulga.

Pagamentos

A aba Pagamentos mostra o seu plano (nome, valor por mês e dia do vencimento) e a lista de mensalidades.

Em alguns planos o vencimento é rolante: o plano mostra "vence um mês depois de cada pagamento". Pagou dia 23, a próxima mensalidade vence dia 23 do mês seguinte e aparece logo depois do pagamento. Se pagar adiantado, a próxima continua contando do vencimento.

Cada mensalidade tem uma situação: paga (com a data), em aberto, vencida ou estornada. As que estão pendentes têm o botão Pagar.

Se aparecer "A mensalidade não é controlada por aqui", a academia cobra de outro jeito. Fale com ela.

Como pagar a mensalidade

1. Toque em Pagar na mensalidade (ou em Pagar agora, no aviso do Início).
2. Siga o jeito de pagar que a academia usa. São três:

Pix copia e cola

1. Toque em Copiar código Pix.
2. Abra o app do seu banco e escolha Pix copia e cola.
3. Cole o código e confirme o pagamento.
4. Envie o comprovante para a academia.

Para pagar usando outro celular, toque em Mostrar QR Code (para pagar por outro celular) e leia o QR Code com o app do banco.

No Pix copia e cola, a mensalidade só aparece como paga depois que a academia registrar o pagamento. Por isso, mande o comprovante.

Se o botão de copiar não funcionar, toque e segure no código para copiar.

Link de pagamento

1. Toque em Pagar agora.
2. Abre a página segura de pagamento da academia. Pague por Pix, cartão ou boleto.
3. Volte ao app. A confirmação aparece em poucos minutos.

Na recepção

Se aparecer "Esta mensalidade é paga na recepção da academia", pague lá. Se o link não puder ser gerado na hora, tente de novo em alguns minutos ou peça o link à academia.

Como usar um cupom de desconto

1. Abra Pagamentos. O campo Cupom de desconto aparece quando a academia tem cupons e você tem mensalidade no app.
2. Digite o código que a academia divulgou (maiúsculas ou minúsculas, tanto faz) e toque em Aplicar.
3. Aparece "Cupom aplicado", com o desconto e por quanto tempo vale.

A mensalidade em aberto já muda para o valor novo, com o valor cheio riscado. As próximas também, pelo tempo do cupom. No cartão do plano aparece Desconto, com o que falta.

• Vale um desconto por vez. Se você já tem um desconto (bolsa, promoção), o cupom não entra: fale com a academia.
• Cada cupom vale uma vez por cadastro. Pode ter data de validade, limite de usos e valer só em alguns planos: o app avisa o motivo quando não vale.
• Depois de 10 códigos errados no mesmo dia, o campo fica bloqueado até o dia seguinte.

Se você já tinha aberto o link de pagamento antes de usar o cupom, toque em Pagar de novo: o link novo já vem com o desconto.

Loja

A aba Loja mostra os produtos da academia: quimonos, faixas, camisetas e outros.

A aba Loja só aparece se a academia abriu a loja. Se aparecer "A compra pelo app ainda não está disponível", você pode ver os produtos, mas compra na recepção.

Como comprar

1. Toque na aba Loja. Se houver categorias, escolha uma ou deixe em Todos.
2. Toque no produto.
3. Escolha o tamanho ou a cor, se houver. Opções riscadas estão esgotadas.
4. Ajuste a quantidade com os botões de menos e mais.
5. Toque em Adicionar ao carrinho.
6. Toque na barra do carrinho, no pé da tela.
7. Confira os itens. Se a academia tem mais de uma unidade, escolha onde vai retirar em Retirar em.
8. Toque em Pagar (o botão mostra o total).
9. Na página segura de pagamento, pague por Pix ou cartão.

O pedido é confirmado sozinho quando o pagamento chega.

O pedido precisa ser pago em até 60 minutos. Depois disso ele expira e os produtos voltam para o estoque.

O carrinho fica guardado neste aparelho, separado para cada perfil.

Meus pedidos e retirada

Mais abaixo, em Meus pedidos, aparece cada pedido com o número, os itens e a situação:

• Aguardando pagamento: ainda não foi pago. Toque em Pagar para abrir o pagamento de novo.
• Pago · retire na academia: vá à unidade indicada e retire na recepção.
• Entregue: você já retirou.
• Cancelado ou Expirado (não foi pago).

Os produtos são retirados na academia. A recepção marca a entrega.

Perfil

A aba Perfil reúne os seus dados e as configurações. No perfil de um filho, ela mostra os dados dele.

Seus dados

Mostra a sua foto de perfil, o nome, a academia, a unidade e as modalidades. Para corrigir nome, e-mail ou telefone, fale com a academia. O app não muda esses dados.

A foto de perfil

A foto de perfil é a foto tirada no cadastro do rosto, no tablet da academia ou aqui no app (depois que a academia aprova). Ela aparece no topo do app, no Perfil e na carteirinha digital. Sem foto, aparecem as iniciais do nome.

1. Em Perfil → Meus dados, toque em Pôr foto (ou Trocar a foto).
2. Escolha a foto ou tire uma na hora. Ela é recortada e reduzida sozinha, e passa a ser a sua foto em todo lugar (app, carteirinha, academia e tablet).

Ainda sem foto? Quando o tablet da academia reconhece você, o rosto reconhecido vira uma foto temporária, até você pôr a sua. Em Minhas fotos, em Perfil → Meus dados, ficam as suas fotos, com a data.

Também dá para trocar a foto cadastrando o rosto de novo ou pedindo à recepção. No perfil de um filho, aparece a foto dele, e na Família aparece a foto de cada dependente. Sem foto do rosto, aparece a foto que a academia tem no cadastro (inclusive a do CT Manager).

O Perfil tem quatro abas, no alto da tela: Jornada (Minha jornada e Certificados de graduação), Meus dados (Seus dados, Família e Reconhecimento facial), Documentos e Conta (Notificações neste aparelho, Ajuda e Conta). Algumas partes só aparecem quando há algo para mostrar.

Carteirinha digital

A carteirinha mostra o logo da academia, a sua foto de perfil, o seu nome, a unidade, a matrícula, desde quando você é aluno, se está ativo e as suas graduações. Embaixo tem um QR Code e um relógio ao vivo.

Como abrir

1. Toque em Carteirinha, no topo do app. Ou vá em Perfil → Meus dados → Abrir carteirinha digital.

O botão só aparece quando a academia usa carteirinha.

Para que servem o QR Code e o relógio

O relógio corre segundo a segundo. Ele mostra que a tela é ao vivo, e não uma foto. Quem ler o QR Code confirma se a carteirinha está válida. Em academias que usam a carteirinha para o check-in, a recepção ou o tablet podem ler esse QR Code para marcar a sua presença.

Como gerar um novo código

Use quando alguém tirou foto do seu QR Code ou você acha que ele foi copiado.

1. Abra a carteirinha.
2. Toque em Gerar novo código.
3. Confirme.

O QR Code antigo deixa de valer, junto com qualquer foto dele. Se você tem carteirinha impressa pela academia, ela usa o mesmo código e também deixa de valer. Peça uma nova na recepção.

Certificados de graduação

O certificado não precisa ser pedido. Depois da graduação, o professor libera e ele aparece no app.

Onde fica o certificado

1. Vá em Perfil → Jornada → Certificados de graduação.
2. Enquanto o professor não libera, a graduação aparece com o selo aguardando o professor.

Como ver o certificado liberado

1. Quando o professor liberar, o certificado aparece na mesma lista, com o código dele.
2. Toque em Abrir.

O responsável vê os certificados pelo perfil do filho.

Documentos e contratos

A academia pode pedir que você leia e aceite documentos pelo app: contrato, termo de responsabilidade, regulamento, autorização de imagem e outros. Quando há documento pendente, aparece um aviso no Início.

Como aceitar um documento

1. No aviso do Início, toque em Ler e aceitar. Ou vá em Perfil → Documentos.
2. No documento, toque em Ler e aceitar.
3. Leia o texto inteiro.
4. Marque Li e concordo com o documento acima.
5. Digite o seu nome completo. Ele vale como assinatura.
6. Toque em Aceitar.

Ficam registrados a data e a hora, o seu e-mail e o aparelho usado.

Situação de cada documento

• aceito: com a data do aceite e, se houver, até quando vale.
• pendente: falta aceitar.
• vencido: aceite de novo: o documento tem validade e ela acabou.
• atualizado: aceite de novo: a academia mudou o texto e pediu novo aceite.

Como guardar uma cópia

1. No documento aceito, toque em Ver.
2. Abre uma página com o texto e o registro do aceite.
3. Toque em Salvar em PDF ou imprimir.

Se a página não abrir, permita a abertura de janelas no navegador.

Aluno menor de 18 anos não aceita documentos. Quem aceita é o responsável, entrando no app com o e-mail dele.

Cadastrar o rosto pelo app

Com o rosto cadastrado, você faz o check-in só olhando para o tablet da academia. O cadastro pode ser feito na própria academia, no tablet, ou pelo app.

O cadastro pelo app depende da academia. Se aparecer "A academia não liberou o cadastro do rosto pelo app", faça o cadastro no tablet da academia.

Quem pode cadastrar

• Maior de 18 anos: só o próprio aluno, entrando com o e-mail dele. O titular da família não cadastra o rosto de outro adulto.
• Menor de 18 anos: só o responsável, entrando com o e-mail dele e abrindo o perfil do filho.

O cadastro na academia precisa estar ativo e ter CPF. Se faltar o CPF, o app mostra o botão Informar o CPF.

Recebeu da academia o link para cadastrar o rosto (por WhatsApp ou e-mail)? Toque no link e entre com o e-mail indicado na mensagem: o cadastro do rosto já abre. Se você já estiver no app com outro e-mail, toque em Sair, no Perfil, e entre com o e-mail certo.

Como cadastrar o rosto

1. Vá em Perfil → Meus dados → Reconhecimento facial.
2. Toque em Cadastrar meu rosto (no perfil do filho, Cadastrar o rosto).
3. Leia o texto sobre o uso do rosto e marque a autorização.
4. Digite o CPF. No caso do filho, pode ser o CPF do aluno ou o do responsável.
5. Responda a pergunta que aparece. Ela é sorteada a partir do cadastro na academia. Pode ser: a data de nascimento, os 4 últimos números do celular cadastrado, o dia do vencimento da mensalidade ou o primeiro nome do responsável.
6. Confira o nome completo (no caso do filho, o nome do responsável).
7. Toque em Abrir a câmera e permita o uso da câmera.
8. Siga as instruções na tela. O app faz 5 leituras: olhe para a câmera, vire um pouco para a esquerda, para a direita, levante o queixo e olhe de novo. As bolinhas embaixo mostram o progresso.
9. No fim, aparece "Rosto enviado".

Na primeira vez, o app baixa o reconhecimento (cerca de 12 MB). Se puder, use o Wi-Fi.

Para a leitura dar certo: fique sozinho na frente da câmera, num lugar bem iluminado, sem boné e sem óculos escuros. Centralize o rosto no quadro.

Aprovação da academia

O rosto enviado não vale na hora. Ele fica com o selo Esperando aprovação. A equipe da academia confere a foto e libera o check-in pelo rosto. Enquanto isso, faça o check-in na recepção.

• Quer cancelar o envio? Toque em Desistir do envio. A foto é apagada.
• Se a academia não aprovar, aparece Não aprovado com o motivo. Toque em Enviar de novo.
• Se ninguém decidir em 30 dias, o envio sai sozinho e você pode enviar de novo.

Depois de aprovado, o Perfil mostra que o rosto está cadastrado, quem autorizou e quando.

Limite de tentativas

Se o CPF ou a resposta não conferirem, o app mostra outra pergunta e quantas tentativas restam. São 3 erros por dia, somando o app e o tablet. No terceiro erro, só no dia seguinte. Também há limite de 5 envios do rosto por dia.

Depois de conferir os dados, você tem 30 minutos para abrir a câmera e enviar. Passou disso, aparece "A pergunta expirou. Comece de novo."

Como apagar o rosto

1. Vá em Perfil → Meus dados → Reconhecimento facial.
2. Toque em Apagar meu rosto (no perfil do filho, Apagar o rosto).
3. Toque em Apagar agora.

O reconhecimento no tablet deixa de funcionar e o check-in passa a ser na recepção. Para voltar, é preciso cadastrar de novo, com nova autorização.

Completar o cadastro com o CPF

Se falta o CPF no seu cadastro, aparece o aviso Complete o seu cadastro no Início e no Perfil. O CPF serve para confirmar que é você, por exemplo no cadastro do rosto.

Como informar o CPF

1. No aviso, toque em Informar o CPF.
2. Digite os 11 números do CPF.
3. Toque em Salvar.

CPF de aluno menor de idade

Quem informa é o responsável, entrando no app com o e-mail dele e abrindo o perfil do filho. Se a criança ainda não tem CPF, marque a opção de que ela ainda não tem CPF e digite o CPF do responsável.

Pelo app só dá para incluir o CPF que falta. Se o cadastro já tem CPF e ele está errado, fale com a academia.

Família e dependentes

O titular (aluno maior de 18 anos) pode pedir o cadastro de filhos, cônjuge e outros dependentes. Depois de aprovados, todos aparecem no topo do app e você acompanha cada um com o seu e-mail.

A parte Família aparece em Perfil → Meus dados → Família, no seu próprio perfil. Ela não aparece para quem é dependente de outra pessoa nem para menor de idade.

Como adicionar um dependente

1. Vá em Perfil → Meus dados → Família.
2. Toque em Adicionar dependente.
3. Preencha o nome completo, o parentesco (Filho(a), Cônjuge ou Outro) e a data de nascimento.
4. Preencha o CPF. Ele é obrigatório para maior de 18 anos. Se a criança não tem CPF, deixe em branco.
5. Se quiser, informe o e-mail próprio do dependente. Com e-mail próprio, ele também entra no app sozinho. Para adulto, dá para informar o celular.
6. Marque as modalidades.
7. Toque em Enviar para a academia.

O pedido aparece com o selo aguardando a academia. Quando a academia aprovar, o perfil do dependente aparece no topo do app e o selo muda para ativo.

Dependente menor de 18 anos: você fica como o responsável. É você quem cadastra o rosto, informa o CPF e aceita os documentos dele.

Como trocar entre os perfis da família

Quando a conta tem mais de um perfil (você e os dependentes), o app pergunta Quem vai usar? ao abrir. Toque no perfil. Para trocar depois, toque em Trocar de perfil, no topo.

O perfil de menor de idade aparece com outra cor (azul) e com o aviso “Perfil de menor”, para não confundir de quem é a tela. Se você é aluno da academia e o seu CPF está como responsável no cadastro do seu filho, ele aparece sozinho nos seus perfis.

Cadastro pelo link da academia

No cadastro, tire ou escolha uma foto de perfil (rosto de frente, com luz) e informe a sua graduação em cada modalidade. A academia confere e aprova.

Leitura do rosto

Ao abrir a câmera, há uma contagem de 5 segundos para você se preparar. Fique de frente, com o rosto no centro do quadro, parado e com luz: as fotos só são aceitas assim.

Como desistir de um pedido

1. Em Perfil → Meus dados → Família, ache o pedido que ainda está aguardando a academia.
2. Toque em Desistir e confirme.

O cadastro enviado é apagado. Depois que a academia aprovou, não dá mais para desistir pelo app: fale com a academia.

Regras

• Só o titular adiciona dependentes. Dependente não tem dependentes.
• O seu cadastro precisa estar ativo.
• No máximo 10 dependentes por titular e 5 pedidos esperando a academia ao mesmo tempo.
• Não use o seu CPF nem o seu e-mail no cadastro do dependente.
• Se o CPF ou o e-mail do dependente já tem cadastro na academia, peça à recepção para ligar esse cadastro ao seu.

Em academias ligadas ao CT Manager, o cadastro de dependentes é feito pela recepção. Peça lá e eles aparecem no app.

Notificações

Com as notificações ligadas, o celular avisa sobre aula, mensalidade, exame de graduação e quando você estiver pronto para graduar.

Como ativar

1. Vá em Perfil → Conta → Notificações neste aparelho.
2. Toque em Ativar notificações (ou em Ativar, no aviso do Início).
3. Quando o celular perguntar, permita.

Para parar de receber, toque em Desativar. A configuração vale só para o aparelho em que você ligou.

No iPhone, primeiro coloque o app na tela inicial (veja a próxima seção) e abra o F2FACE por lá. Só então dá para ativar.

Se aparecer "Bloqueadas no navegador", abra as configurações do site no navegador e permita notificações.

Instalar o app na tela inicial

Você pode colocar o F2FACE na tela inicial do celular. Ele abre como um app comum, sem a barra do navegador.

No Android (Chrome)

1. Vá em Perfil → Conta.
2. Se aparecer o botão Instalar o app na tela inicial, toque nele e confirme.
3. Se não aparecer, toque no menu do Chrome (os três pontinhos) e escolha Adicionar à tela inicial.

No iPhone (Safari)

1. Abra o app no Safari.
2. Toque em Compartilhar.
3. Escolha Adicionar à Tela de Início.

Sair e excluir a conta

Em Perfil → Conta aparece o e-mail com que você entrou.

Como sair

Toque em Sair. Para entrar de novo, peça um código novo com o seu e-mail.

Como excluir a conta

1. Vá em Perfil → Conta.
2. Toque em Excluir minha conta.
3. Leia o aviso e digite EXCLUIR no campo.
4. Toque em Excluir minha conta de novo.

Isso apaga para sempre o seu acesso ao app pelo seu e-mail, o seu rosto do reconhecimento facial e as notificações.

A academia continua com o seu cadastro, presenças, pagamentos e documentos aceitos, por obrigação de contrato e fiscal. Para pedir a exclusão desses dados, fale com a academia ou escreva para contato@f2face.com.br.

Excluir a conta apaga só o rosto do próprio dono do e-mail. O rosto do filho, o responsável apaga no perfil do filho, em Perfil → Meus dados → Reconhecimento facial.

Se o seu e-mail também é de alguém da equipe de uma academia, a conta não é excluída por aqui. Peça ao admin para tirar você da equipe antes, ou fale com contato@f2face.com.br.

Check-in pelo QR Code da unidade

Algumas academias deixam um QR Code impresso na unidade. Com ele, você confirma a presença pelo celular.

Como fazer o check-in pelo QR Code

1. No app, toque no botão de QR Code no topo (ao lado do nome) e aponte para o QR Code da academia. Funciona também no atalho do app salvo na tela inicial. Ou abra a câmera do celular e toque no link que aparece.
2. Se a câmera ao vivo não abrir, toque em Tirar foto do QR Code: tire a foto de perto e o app lê a foto.
3. O app abre a confirmação.
4. Se você ainda não entrou no app, entre com o seu e-mail e o código. Depois disso, o app continua a confirmação.
5. Toque em Confirmar presença. Se você tem mais de um perfil (por exemplo, filhos), aparece um botão para cada pessoa.
6. Se a academia confere a localização, permita quando o celular pedir.
7. Aparece "Presença confirmada". Bom treino.

Se já existe presença hoje, o botão vira Confirmar de novo. Use só se for outra aula.

No iPhone, com o F2FACE na tela de início: use o botão de QR Code dentro do app. A câmera do iPhone abre o link no Safari, que não está logado como o app da tela de início.

Mensagens que podem aparecer

• Fora do horário da aula: o QR Code vale só perto do horário de uma aula desta unidade.
• Você não está na academia: é preciso estar na unidade. Chegue lá e leia de novo.
• Precisamos da sua localização: permita a localização no navegador e tente de novo.
• Procure a recepção: há pendência na mensalidade.
• Unidade não liberada ou Matrícula inativa: fale com a academia.
• Muitas tentativas: espere alguns minutos.
• QR Code desativado: a academia trocou o QR Code. Peça o novo na recepção.
• QR Code de outra academia: você não está cadastrado nela.

Privacidade e seus dados

E-mails de novidades da academia

A academia pode mandar e-mails com novidades (aulas especiais, eventos, cupons). Menor de idade: o e-mail vai para o responsável. Para não receber mais, toque em Não quero mais receber novidades no fim de qualquer um desses e-mails. O app confirma: "Você não vai mais receber os e-mails de novidades". Avisos de mensalidade e do app continuam. Para voltar a receber, peça à academia.

O seu rosto

• O rosto é um dado biométrico. Ele só é cadastrado com autorização: a sua, se você é maior de idade, ou a do responsável, se é menor.
• O F2FACE guarda só números que descrevem o rosto, não fotos.
• No cadastro pelo app, vai também uma foto para a equipe conferir que é você. Aprovado, essa foto passa a ser a sua foto de perfil, vista pela equipe e por você no app. Recusado, a foto é apagada.
• O rosto serve só para o check-in nesta academia.
• Você pode apagar o rosto a qualquer momento em Perfil → Meus dados → Reconhecimento facial.
• O app mostra quem autorizou o uso do rosto e em que data.

Outros dados

• Na aula experimental, o nome, o celular, o e-mail e a data de nascimento ficam só com a academia, para agendar a aula e falar com você sobre ela. O link do agendamento mostra só o seu primeiro nome. Para pedir a exclusão desses dados, fale com a academia.
• No ranking, os outros alunos veem só o seu primeiro nome e a inicial do sobrenome. Você pode sair do ranking.
• O CPF fica no cadastro da academia e serve para confirmar que é você.
• No aceite de documentos, ficam registrados a data e a hora, o e-mail e o aparelho.
• Você pode excluir a sua conta pelo app. O que a academia precisa guardar por contrato ou lei continua com ela. Para pedir a exclusão desses dados, fale com a academia ou com contato@f2face.com.br.

A Política de Privacidade e os Termos de Uso estão na tela de entrada do app, logo abaixo do campo de e-mail.

Problemas comuns

O código não chegou

• Olhe a caixa de spam e as abas de promoções do e-mail.
• Confira se o e-mail digitado está certo. Se não, toque em Usar outro e-mail.
• Espere 1 minuto e peça outro código. Antes disso, aparece "Aguarde 1 minuto antes de pedir outro código".
• Use sempre o código do último e-mail recebido.

Aparece "Código incorreto ou expirado"

Confira os números do e-mail. Se pediu mais de um código, use o mais recente. Se não der, volte e peça um novo.

O link do e-mail não funciona

O link vale uma vez só e por pouco tempo. Se aparecer "Este link de acesso expirou ou já foi usado", digite o seu e-mail e peça um código.

Aparece "Não encontramos seu cadastro"

O e-mail não está no cadastro de nenhum aluno ou responsável. Peça à recepção para incluir o seu e-mail. Aluno menor de idade: entre com o e-mail que está no cadastro, o do aluno ou o do responsável.

Não vejo o perfil do meu filho

• Confira se você entrou com o e-mail que está como responsável no cadastro dele.
• Se você pediu o cadastro pelo app, ele só aparece depois que a academia aprovar.
• Se nada disso resolver, peça à academia para colocar o seu e-mail como responsável.

O tablet não reconhece meu rosto

• Veja em Perfil → Meus dados → Reconhecimento facial se o rosto está cadastrado. Se aparece Esperando aprovação, a academia ainda não liberou: faça o check-in na recepção.
• Se aparece Não aprovado, leia o motivo e toque em Enviar de novo.
• Na frente do tablet: tire boné e óculos escuros, fique sozinho e olhe direto para a tela.
• Em algumas academias, o check-in no tablet só abre alguns minutos antes da aula. O Início mostra quantos.
• Se continua falhando, apague o rosto e cadastre de novo, num lugar bem iluminado. Ou peça para a academia cadastrar no tablet.

O app diz que sou menor de 18 anos, mas não sou

O app usa a data de nascimento do cadastro da academia. Se ela está errada, o app trata você como menor: não deixa cadastrar o rosto, informar o CPF, aceitar documentos nem adicionar dependentes. Peça à academia para corrigir a data de nascimento.

Aparece que o CPF não confere

• No cadastro do rosto, o CPF precisa ser igual ao do cadastro na academia. Para aluno menor, vale o CPF do aluno ou o do responsável.
• A resposta da pergunta também precisa bater com o cadastro. Por exemplo, a data de nascimento ou o celular que a academia tem.
• Se o cadastro da academia está com dado errado, peça para a recepção corrigir.

Não consigo salvar o CPF

• CPF inválido: confira os 11 números.
• Este CPF já está em outro cadastro da academia: fale com a recepção.
• O cadastro já tem CPF: para trocar, fale com a academia.
• Quem informa é o responsável: o aluno é menor de idade. O responsável entra com o e-mail dele.

Aparece limite de tentativas

No cadastro do rosto, são 3 respostas erradas por dia, somando o app e o tablet. Depois disso, só no dia seguinte. Também há limite de 5 envios do rosto por dia. Se precisar antes, procure a recepção.

A câmera não abre

Se aparecer "A câmera foi bloqueada", permita o uso da câmera nas configurações do navegador e tente de novo. Se o reconhecimento não baixar, verifique a internet.

Não consigo cadastrar o rosto no Android (Samsung, Motorola, Xiaomi…)

• Abra o app no Chrome ou no navegador da Samsung. Se você tocou no link dentro do Instagram, Facebook ou de outro aplicativo, ele abre num navegador interno que não libera a câmera: o app avisa e mostra o botão Abrir no Chrome.
• Em alguns celulares a leitura é feita pelo processador e demora mais: embaixo da câmera aparece "Leitura: processador (pode levar alguns segundos)". Fique parado, olhando para a câmera, até as 5 bolinhas ficarem amarelas.
• Se aparecer "Ajustando a leitura para este aparelho…", espere: o app troca o jeito de ler e continua sozinho.
• Fique num lugar bem iluminado, com a luz na frente do rosto (não atrás), e com o rosto inteiro dentro do quadro.
• Se ainda assim não der, cadastre o rosto no tablet da academia, em Primeiro acesso, ou peça à recepção.

Não consigo adicionar dependente

• Se a academia é ligada ao CT Manager, o cadastro de dependentes é feito pela recepção. Peça lá e eles aparecem no app.
• Só o titular maior de 18 anos, com cadastro ativo, adiciona dependentes.
• Se já há pedidos esperando, aguarde a academia aprovar.

Paguei o Pix e continua em aberto

No Pix copia e cola, a academia precisa registrar o pagamento. Envie o comprovante para a academia. No link de pagamento, a confirmação aparece sozinha em poucos minutos.

Não consigo reservar a aula

• A reserva abre em...: ainda é cedo. Volte na data e hora indicadas.
• Você já tem reservas em aberto: você chegou ao limite. Cancele uma ou espere a próxima aula passar.
• A matrícula não está ativa: fale com a academia.
• Esta aula já começou: não dá mais para reservar.

Uma aba ou função não aparece

Loja, agenda com reserva, ranking, plano de aulas, cadastro do rosto pelo app, carteirinha e documentos dependem da academia. Se não aparecem, a academia não ligou ou não cadastrou nada ainda.

Não recebo notificações

Veja em Perfil → Conta → Notificações neste aparelho. No iPhone, instale o app na tela inicial e ative por lá. Se estiver bloqueado, libere nas configurações do site no navegador.

Meu nome, e-mail ou telefone estão errados

O app não muda esses dados. Fale com a academia.

Ainda precisa de ajuda?

Fale primeiro com a recepção da sua academia. Para assuntos de privacidade ou da sua conta, escreva para contato@f2face.com.br.